黎平税务 新年伊始新风貌，优化纳服抓成效

新年伊始，万象更新。黎平税务部门以崭新的精神风貌和务实的工作作风，积极投身于新一年的税收服务工作之中，紧紧围绕“优化纳税服务、提升服务效能”的核心目标，多措并举，狠抓落实，全力推动纳税服务质效迈上新台阶。

一、 以新风貌开启新征程

新年第一个工作日，黎平县税务局办税服务厅窗明几净，各项设施运转正常。税务干部们身着整齐的制服，精神饱满地投入到紧张有序的工作中。导税台前，工作人员耐心细致地为前来办理业务的纳税人提供咨询引导；自助办税区内，专人辅导纳税人使用电子税务局、自助终端等设备，现场秩序井然，服务高效。这股新年新气象，不仅体现在整洁的环境和饱满的精神状态上，更内化为全体税务人员“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，为全年工作开好头、起好步奠定了坚实基础。

二、 聚焦需求，精准优化纳税服务

为切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，黎平税务深入调研，精准对接市场主体需求。一方面，持续拓展“非接触式”办税缴费覆盖面，大力推广电子税务局、手机APP、微信公众号等线上渠道，引导纳税人“多走网路、少跑马路”，让数据多跑腿，让群众少奔波。另一方面，针对老年人、残疾人等特殊群体以及复杂涉税事项，保留并优化传统服务窗口，提供“一站式”服务和个性化辅导，确保服务无死角、体验更温馨。建立健全快速响应机制，对纳税人通过12366热线、征纳互动平台等渠道反馈的问题和建议，做到及时受理、快速转办、限时反馈，形成服务闭环。

三、 强化培训，提升队伍服务能力

优质的纳税服务离不开高素质的专业队伍。黎平税务高度重视干部队伍能力建设，利用年初时间，组织开展了一系列税收政策、操作系统、服务礼仪和沟通技巧培训。通过集中学习、岗位练兵、业务比武等多种形式，着力提升一线服务人员的政策理解能力、系统操作熟练度和应急处理水平，确保每一位工作人员都能准确解答疑问、熟练办理业务、妥善处理突发情况，以专业、高效、温暖的服务赢得纳税人的信赖。

四、 创新举措，着力抓出服务成效

在巩固现有服务成果的基础上，黎平税务积极探索服务创新。例如，组建“税宣小分队”或“党员先锋队”，主动走进园区、企业、社区，开展“送政策上门”活动，进行面对面的政策宣讲和涉税辅导；与工商联、行业协会等建立常态沟通机制，定期举办税企座谈会，倾听企业心声，回应社会关切；优化线下办税流程，进一步压缩办税时间，精简报送资料，切实为纳税人减负。这些创新举措的落地实施，旨在将优化服务的承诺转化为纳税人可感可知的具体成效，不断提升税收营商环境的“软实力”。

新年新风貌，奋进正当时。黎平税务部门表示，将继续坚持以纳税人缴费人为中心，将“优化纳服抓成效”贯穿于全年工作的始终，不断巩固拓展服务举措，持续提升服务精细化、智能化、个性化水平，以更优质、更便捷、更高效的税收服务，助力地方经济社会高质量发展，展现新时代税务部门的新担当、新作为。