琼海市税务局 多措并举，持续优化税收营商环境，激发市场主体活力

优质的税收营商环境是激发市场主体活力、推动经济高质量发展的重要保障。琼海市税务局聚焦纳税人缴费人需求，以深化“放管服”改革为抓手，不断创新服务举措，提升服务效能，致力于打造流程更简、效率更高、体验更优的税收服务新生态，为琼海经济社会发展注入强劲的“税动力”。

一、智慧办税提速，打造“非接触式”服务新体验

琼海市税务局大力推行“非接触式”办税缴费，积极拓展电子税务局、手机APP、微信公众号等线上渠道功能，引导纳税人缴费人“网上办、掌上办、自助办”。通过优化线上流程、简化操作步骤，实现了绝大多数涉税事项的全程网上办理。在办税服务厅合理配置自助终端，提供24小时不打烊服务，有效分流了窗口压力，缩短了等候时间，让数据多跑路、群众少跑腿成为常态。

二、政策精准滴灌，确保红利直达快享

为确保各项税费支持政策精准落地、直达市场主体，琼海市税务局建立了“政策找人”的主动服务机制。利用税收大数据，精准识别符合优惠政策条件的纳税人，通过短信、电话、征纳互动平台等多种方式，“点对点”推送政策提示和操作指引。组建专业服务团队，深入重点园区、重点企业开展“一对一”辅导，针对企业个性化需求，提供定制化的政策解读和涉税风险提示，帮助企业用足用好政策，切实减轻负担。

三、流程持续简化，降低制度性交易成本

琼海市税务局持续深化税务行政审批制度改革，大力精简涉税资料报送，推行容缺受理、告知承诺制等便利措施。整合关联事项，优化办税流程，推进财产和行为税“十税合一”申报，增值税、消费税及附加税费合并申报，大幅减少了纳税人的申报次数和表单填写量。通过内部流程再造和信息共享，实现了更多跨部门业务的“一窗通办”、“一次办结”，显著降低了企业的制度性交易成本。

四、诉求响应高效，构建和谐征纳关系

畅通纳税人缴费人诉求反馈渠道是优化服务的关键。琼海市税务局建立了集线上咨询、投诉受理、需求征集于一体的综合性服务平台，确保纳税人诉求能够快速响应、及时处理。设立“办不成事”反映窗口，专门解决疑难复杂问题。定期开展纳税人满意度调查和走访活动，倾听市场主体的真实声音，将收集到的意见建议作为改进工作、优化服务的重要依据，形成了“发现问题-解决问题-持续改进”的良性循环。

五、执法规范透明，营造公平法治环境

在优化服务的琼海市税务局坚持依法治税，持续推进执法方式的规范与创新。全面推行行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，保障税收执法的公开、公正、透明。推行“首违不罚”清单制度，对符合条件的轻微违法行为给予纠错机会，体现执法温度。通过规范、公正、文明的执法，有效维护了公平竞争的市场环境，增强了纳税人的税法遵从度和获得感。

琼海市税务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，对标更高标准，聚焦更优服务，在智慧税务建设、政策落实效能、服务精细程度等方面持续发力，努力打造市场化、法治化、国际化的税收营商环境，为琼海建设海南自贸港东部中心城市、实现高质量发展贡献更坚实的税务力量。