从‘被动应答’到‘主动问需’ 通城税务‘远程帮办’服务获群众点赞

通城县税务局积极推进税务服务模式创新，实现从传统的‘被动应答’向现代化的‘主动问需’转变，通过推出‘远程帮办’服务，获得了纳税人的广泛好评。

在过去，纳税人在办理税务业务时，往往需要亲自前往办税服务厅，排队等候，遇到问题也只能被动等待工作人员的解答。这种服务模式效率较低，且难以满足纳税人个性化的需求。为此，通城县税务局主动作为，依托数字化技术，推出了‘远程帮办’服务。该服务通过线上平台、视频通话、智能客服等多种渠道，为纳税人提供实时咨询、业务指导和问题解决。

‘远程帮办’服务的核心在于‘主动问需’。税务工作人员不再局限于坐等纳税人上门，而是通过数据分析，提前识别纳税人的潜在需求，主动推送政策解读、办税提醒和风险提示。例如，对于新办企业，税务人员会主动联系，指导其完成税务登记和申报流程；对于享受税收优惠的纳税人，则会及时提醒相关政策和申报时限。这种服务方式不仅提高了办税效率，还增强了纳税人的获得感和满意度。

自‘远程帮办’服务推行以来，通城县税务局的纳税人满意度显著提升。许多纳税人表示，这项服务方便快捷，解决了他们‘跑腿难、咨询难’的问题。一位小微企业负责人称赞道：‘以前办税总要跑好几趟，现在通过远程帮办，在家就能解决问题，省时又省力。’

通城县税务局将继续优化‘远程帮办’服务，拓展应用场景，加强人员培训，推动税务服务向更智能、更贴心的方向发展。这一创新举措不仅体现了税务部门‘以人民为中心’的服务理念，也为其他地方税务服务改革提供了有益借鉴。